La disonancia cognitiva surge cuando un consumidor tiene pensamientos incompatibles respecto de una creencia o un objeto actitudinal. Un ejemplo es cuando un persona piensa comprar algo costoso en una tienen departamental y llevárselo a crédito, sin embargo piensa que comprar de esta manera le causará molestias a largo plazo debido a los pagos mensuales.

y si la disonancia cognitiva se presenta después de la compra se le llama Disonancia posterior a la compra: Un ejemplo puede ser cuando un estudiante compra una computadora windows y sinete disonancia al pensar que hubiera sido mejor comprar una computadora de Apple.

 

Los consumidores pueden reducir su disonancia posterior a la compra de varias maneras:

1.Racionalizando sus decisiones

2.Buscando anuncios que respalden sus elecciones

3.Intentando “vender” a sus amigos las características positivas de la compra realizada

4.Buscando a propietarios satisfechos satisfechos que les den seguridad